Politiques d'achat en ligne

Livraison

Livraison à temps pour les Fêtes

Livraison au Québec

Commandez avant le 19 décembre midi pour recevoir votre commande à temps pour les Fêtes de fin d'année !

Cette date s'applique aux envois entre les grands centres urbains et sont fonction des points d'origine et de destination. Certaines exceptions s'appliquent (voir ci-dessous). Pour obtenir plus de renseignements ou vérifier les délais de livraison pour un code postal spécifique, adressez-vous à votre bureau de poste local. Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas contractuels. Aubainerie ne pourra être tenue responsable en cas de retard de livraison dû à des circonstances en dehors de son contrôle ou à des données manquantes ou erronées indiquées lors de la commande.

Exceptions:

  • La commande doit être passée avant le 14 décembre pour les codes postaux suivants:
    Zones éloignées des codes G0G, G0W, G0X, J0M, JOW, J0Y
  • La commande doit être passée avant le 18 décembre (livraison standard) ou le 19 décembre (livraison express) pour les codes postaux suivants:
    G4T, G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0T, G0V, G0W, G4A, G4R, G4S, G4V, G4W, G4X, G4Z, G5A, G5B, G5C, G5H, G5J, G5L, G5M, G5N, G5R, G5T, G7B, G7N, G7P, G7S, G7T, G7X, G7Y, G7Z, G8A, G8B, G8C, G8E, G8G, G8H, G8J, G8K, G8L, G8M, G8N, G8P, H0M, J0X, J0Y, J0Z, J8L, J8M, J8N, J9B, J9P, J9T, J9V, J9Y, J9Z

Livraison dans les autres provinces

Nous vous invitons à consulter les délais généralement admis par Postes Canada sur le site internet www.canadapost.ca, ou à vous adresser au bureau de poste le plus près.

Expédition et manutention

Toute commande inférieure à 75 $, un frais fixe de 8.95 $ sera ajouté à votre facture finale. Pour toute commande de 75 $ ou plus avant taxes, la livraison standard vous est offerte gratuitement. Par ailleurs, nous offrons également l’option d’obtenir une livraison express pour un frais fixe de 14.95 $.

*Les frais d'expédition et de manutention sont sujets à changement et auront les taxes applicables. Tous les détails seront indiqués au moment de procéder à votre paiement.

Adresses d'expédition multiples

Vous ne pouvez indiquer qu'une seule adresse d'expédition chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Délais de livraison

Les commandes d'achats en ligne sont traitées pour fins d'expédition une fois la confirmation de la disponibilité des articles effectuée. La livraison est généralement effectuée dans un délai de trois (3) à neuf (9) jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris) pour une livraison standard et dans un délai de un (1) à deux (2) jours pour une livraison express. Cependant, veuillez compter jusqu'à quinze (15) jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Transporteur utilisé

L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada et est effectuée partout au Canada exclusivement.

Suivi de votre colis

Au moment où votre commande d'achat en ligne sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel à l'adresse courriel fournie lors de la commande d'achat en ligne confirmant que votre commande a quitté nos locaux et vous remettant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.

Expéditions internationales

Actuellement, nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des envois internationaux ou de procéder à ceux-ci.

Expédition et manutention

Tous les articles achetés par l'entremise du site web Aubainerie.com font l'objet d'un contrat d'expédition, ce qui signifie que Aubainerie assume le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l'adresse de livraison fournie lors de la commande d'achat en ligne ou au comptoir de Postes Canada, la date de livraison de Postes Canada en faisant foi. Lors d'un retour ou d'un échange d'articles par la poste, Aubainerie assume le risque de perte des articles retournés dès que vous remettez le colis à Postes Canada en respectant les directives décrites dans la section retour ou échange d'un achat en ligne ci-dessous. Le titre de propriété de ces articles est alors transféré à Aubainerie lorsque Postes Canada prend possession du colis. Dans le cas où les directives décrites dans la section retour ou échange d'un achat en ligne ci-dessous ne seraient pas suivi, vous assumerez alors le risque de perte jusqu'à ce que nous recevions le colis auquel moment Aubainerie prendra possession de ladite marchandise.

Paiement

Modes de paiement acceptés

Le site Aubainerie.com accepte comme mode de paiement en ligne :

  • Visa
  • MasterCard

Présentement, nous ne pouvons accepter les paiements en ligne par cartes de débit et par cartes-cadeaux. Cependant, vous pouvez les utiliser en tout temps dans nos magasins.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, les commandes d'achat en ligne réglées par carte de crédit à partir de ce site web seront acceptées par Aubainerie uniquement si le nom et l'adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l'acheteur et à l'adresse indiquée à son dossier de carte de crédit. Si les renseignements ne concordent pas, votre commande sera refusée, même si l'opération a été autorisée par votre banque. Dans ce cas, Aubainerie communiquera avec vous afin d'obtenir les informations nécessaires pour être en mesure de vous créditer selon le mode de paiement en ligne original. Les informations obtenues seront gardées confidentielles, pour en savoir davantage, veuillez consultez notre politique d'engagement à la confidentialité.

Facture d'achat en ligne

Une facture d'achat en ligne vous sera acheminée à l'adresse courriel fournie lors de la commande d'achat en ligne.

Retours et échanges

Si l’article que vous avez acheté ne vous convient plus, vous pouvez le retourner et en obtenir le remboursement complet. Cependant, pour des motifs d'hygiène, aucun échange ou remboursement sur les articles suivants ne sera accepté : sous-vêtements, maillots de bain, bas/chaussettes, collants et boucles d'oreilles. Vous avez trente (30) jours à partir de la date de votre achat pour nous retourner tout article accompagné de son étiquette qui n'a pas été porté, lavé ou altéré.

En magasin

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser votre achat dans un magasin Aubainerie de votre choix. Consultez le site Aubainerie.com pour trouver une succursale près de chez vous. Au moment de vous présenter en magasin, assurez-vous d'avoir en main :

  • la facture d'achat en ligne. Vous devez imprimer la facture qui vous a été envoyée par courriel ou nous la présenter sur votre appareil mobile pour obtenir un remboursement. Sans facture, vous aurez uniquement l’option d’échanger l’article en question.
  • l’article que vous désirez retourner.

Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés. Le système informatique utilisé en magasin ne permet pas de faire des recherches sur une commande en ligne.

Par la poste

Aubainerie offre gratuitement les frais de livraison pour les articles retournés par courrier au Canada. Pour retourner de la marchandise par courrier, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : service@aubainerie.com.
  2. Dans votre courriel, indiquez-nous votre nom, numéro de téléphone et numéro de commande.
  3. Veuillez énumérer le numéro de l'article et le nombre pour chaque article que vous souhaitez retourner. Si vous retournez votre commande en entier, vous pouvez simplement nous l'indiquer.
  4. Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez. Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté :
    • A. Trop grand
    • B. Trop petit
    • C. Pas ce que je croyais
    • D. Arrivé trop tard
    • E. Endommagé ou défectueux
    • F. Mauvais article ou couleur
    • G. Envoi reçu en double
    • H. Changé d’idée
    • I. Autres
  5. Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie mise à jour de la facture. Conservez les autres copies pour vos dossiers.
  6. Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
  7. Envoyez le paquet à l'adresse suivante :
    LSDNA / Aubainerie
    8275 avenue Marco-Polo
    Montréal, QC, Canada H1E 7K1

Il est possible de nous contacter via courriel à service@aubainerie.com. Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous n'ayez reçu un article par erreur. Veuillez prévoir un (1) à deux (2) cycles de facturation pour que votre retour soit crédité sur votre relevé de crédit.

Taxe de vente

Aubainerie prélève la taxe de vente sur les articles commandés par l’entremise de ce site web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande, dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les articles et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %) et l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %).

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Aubainerie vous prie de bien vouloir lire attentivement les présentes conditions d'achat en ligne du site Web avant de faire une transaction d'achat afin que vous soyez pleinement conscient de tous les éléments entourant une telle transaction.

Articles offerts en ligne

Nous avons tout mis en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les articles qui figurent sur notre site web. Nous ne pouvons cependant pas garantir que la représentation des couleurs sur l'écran de votre ordinateur soit exacte.

Commandes en ligne

À partir de la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l'ajouter à votre panier d'achat. Lorsque vous désirez acheter un article, vous n'avez qu'à cliquer sur l’icone « Ajouter au panier » et celui-ci sera automatiquement transféré dans votre panier d'achat. Si vous ne voulez plus commander certains articles, modifiez tout simplement votre panier d'achat. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquez sur « Passer à la caisse » pour passer aux étapes de facturation, livraison et paiement.

Vérification de votre commande

Vous avez la possibilité de vérifier et modifier votre panier d'achat autant de fois que vous le désirez avant de cliquer sur « Passer à la caisse » et de passer aux étapes de facturation, livraison et paiement.

À noter qu’il est impossible d’annuler ou d’apporter des modifications à une commande lorsque toutes les étapes de paiement ont été complétées. Vous devez attendre la réception de votre article, nous le retourner par la poste ou dans un magasin Aubainerie ou Aubainerie Concept Mode et nous pourrons procéder au remboursement de celui-ci.

Une fois la transaction complétée, vous recevrez par courriel la confirmation du statut de la transaction.

Limites

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez sur notre site Web. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l'adresse de facturation et/ou d'expédition est identique. En cas de modification d'une commande ou d'annulation, nous essaierons de vous en avertir en communiquant par courriel et/ou à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs.

Modification de l’information figurant sur notre site web

Les dates des offres, prix ou disponibilité des articles offerts sur notre site web peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour ne présenter que les articles disponibles et renouveler nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il peut nous arriver à l’occasion de devoir annuler une commande passée sur notre site web si, par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.

Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’articles inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacte. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande a été acceptée.

Confidentialité des renseignements personnels

Aubainerie respecte votre droit à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Veuillez consulter notre politique d'engagement à la confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et autrement gérons vos renseignements personnels.

Contactez-nous

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d'achat en ligne décrites ci-jointes de notre site web, vous pouvez communiquer par courriel à service@aubainerie.com.

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