Politiques d'achat en ligne

Livraison

Grève Poses Canada:

Bonne nouvelle pour nos clients : l’impact de la grève de Poste Canada devrait être minime sur la plupart des commandes effectuées sur aubainerie.com ! Il s’agit d’une grève de 24h par région pour une durée indéterminée. Advenant qu’une grève affecte votre région au moment de votre commande, un retard de livraison de 24h est donc à prévoir ce qui signifie que, dans le pire des cas, votre livraison ne sera différée que d’une seule journée.  Vous pouvez donc continuer à magasiner sans crainte sur Aubainerie.com.

De plus, si jamais une interruption totale de service de Poste Canada devait se produire, d’autres options de livraison vous seront offertes afin de vous assurer un service fluide et sans encombre.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation via cette page, et le bandeau d’information en haut de la page d’accueil. Pour toute question ou tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle en cliquant sur ce lien.

 

Expédition et manutention

Pour un temps limité, la livraison standard est offerte pour toute toute commande de 49 $ ou plus avant taxes. Pour les commandes d'un total inférieur à 49 $ avant taxes, un frais fixe de 8.95 $ sera ajouté à votre facture finale. Un mode de livraison express est également offert pour un frais fixe de 14.95$.

*Les frais d'expédition et de manutention sont sujets à changement et auront les taxes applicables. Tous les détails seront indiqués au moment de procéder à votre paiement.

Adresses d'expédition multiples

Vous ne pouvez indiquer qu'une seule adresse d'expédition chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Délais de livraison

Les commandes d'achats en ligne sont traitées pour fins d'expédition une fois la confirmation de la disponibilité des articles effectuée. La livraison est généralement effectuée dans un délai de trois (3) à neuf (9) jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris) pour une livraison standard et de deux (2) à quatre (4) jours pour une livraison express. Cependant, veuillez compter jusqu'à quinze (15) jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Transporteur utilisé

L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada et est effectuée partout au Canada exclusivement.

Suivi de votre colis

Au moment où votre commande d'achat en ligne sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel à l'adresse courriel fournie lors de la commande d'achat en ligne confirmant que votre commande a quitté nos locaux et vous remettant le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis.

Expéditions internationales

Actuellement, nous sommes dans l'impossibilité d'accepter des envois internationaux ou de procéder à ceux-ci.

Expédition et manutention

Tous les articles achetés par l'entremise du site web Aubainerie.com font l'objet d'un contrat d'expédition, ce qui signifie que Aubainerie assume le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l'adresse de livraison fournie lors de la commande d'achat en ligne ou au comptoir de Postes Canada, la date de livraison de Postes Canada en faisant foi. Lors d'un retour ou d'un échange d'articles par la poste, Aubainerie assume le risque de perte des articles retournés dès que vous remettez le colis à Postes Canada en respectant les directives décrites dans la section retour ou échange d'un achat en ligne ci-dessous. Le titre de propriété de ces articles est alors transféré à Aubainerie lorsque Postes Canada prend possession du colis. Dans le cas où les directives décrites dans la section retour ou échange d'un achat en ligne ci-dessous ne seraient pas suivi, vous assumerez alors le risque de perte jusqu'à ce que nous recevions le colis auquel moment Aubainerie prendra possession de ladite marchandise.

Paiement

Modes de paiement acceptés

Le site Aubainerie.com accepte comme mode de paiement en ligne :

  • Visa
  • MasterCard

Présentement, nous ne pouvons accepter les paiements en ligne par cartes de débit et par cartes-cadeaux. Cependant, vous pouvez les utiliser en tout temps dans nos magasins.

Pour des raisons de sécurité et pour prévenir la fraude, les commandes d'achat en ligne réglées par carte de crédit à partir de ce site web seront acceptées par Aubainerie uniquement si le nom et l'adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l'acheteur et à l'adresse indiquée à son dossier de carte de crédit. Si les renseignements ne concordent pas, votre commande sera refusée, même si l'opération a été autorisée par votre banque. Dans ce cas, Aubainerie communiquera avec vous afin d'obtenir les informations nécessaires pour être en mesure de vous créditer selon le mode de paiement en ligne original. Les informations obtenues seront gardées confidentielles, pour en savoir davantage, veuillez consultez notre politique d'engagement à la confidentialité.

Facture d'achat en ligne

Une facture d'achat en ligne vous sera acheminée à l'adresse courriel fournie lors de la commande d'achat en ligne.

Enregistrement de carte de crédit et conservation des données

Nous offrons la possibilité d’enregistrer une ou plusieurs carte de crédits dans votre compte Aubainerie, dans le but de vous éviter d’avoir à indiquer à nouveau vos informations de paiement lors de tout futur achat. Par mesure de sécurité, aucune donnée confidentielle n’est conservée sur nos propres serveurs. Seuls les quatre premiers et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit seront affichés dans votre compte Aubainerie pour vous permettre d’identifier les cartes de crédit rapidement. Vous pouvez gérer ou effacer une carte de crédit enregistrée à tout moment depuis votre compte Aubainerie.

Vos informations de paiement sont enregistrées de manière sécuritaire chez Monéris, la plateforme de traitement des opérations par carte de crédit que nous utilisons pour les paiements effectués sur Aubainerie.com. Moneris est la plus importante entreprise de traitement d'opérations par carte de débit et de crédit au Canada et vous assure du plus haut niveau de sécurité dans vos transactions à partir de notre site. En choisissant de sauvegarder une carte de crédit dans votre compte Aubainerie.com, vous consentez à ce que vos informations soient transmises et enregistrées de manière confidentielle et sécuritaire sous la forme d’un jeton de paiement sur les serveurs de Monéris. Vous pouvez mettre un terme à cette entente en tout temps en supprimant vos cartes de crédit enregistrées depuis votre compte Aubainerie.com. Vous serez informé par courriel en cas de changement apporté à cette entente de consentement.

Retours et échanges

Retours en magasin et par la poste

Les retours de marchandise sont sans frais dans les 30 jours suivants la date d’achat en ligne. Vous pouvez retourner les articles de deux façons:

  • En magasin: il suffit de vous présenter dans le magasin Aubainerie de votre choix avec la facture d'achat en ligne et l’article que vous désirez retourner
  • Par la Poste : voir la procédure ci-dessous.

Retours par la poste:

Pour effectuer un retour par la poste, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

  1. Encerclez les articles à retourner sur la liste des articles insérée dans votre commande et indiquez la raison du retour en utilisant l'un des codes de retour et en l'inscrivant à côté.
  2. Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la liste des articles.
  3. Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
  4. Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés.

      Retourner un article en solde ou en liquidation acheté en ligne

      Les articles soldés peuvent être retournés et remboursés à l'exception des articles qui se retrouvent dans l'une et/ou l'autre des situations ci-dessous et qui ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en magasin ou par la poste:

      - Articles portant la mention "Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste ou en magasin."

      - Articles soldés dont le prix réduit est rond - se termine par .00$

      Restrictions

      Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ou remboursement n’est accordé sur les articles suivants :
      - sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
      - maillots de bain pour hommes ou femmes
      - bas pour hommes ou femmes
      - collants pour femmes
      - boucles d'oreilles

      Taxe de vente

      Aubainerie prélève la taxe de vente sur les articles commandés par l’entremise de ce site web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande, dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les articles et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %) et l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %).

      Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

      Aubainerie vous prie de bien vouloir lire attentivement les présentes conditions d'achat en ligne du site Web avant de faire une transaction d'achat afin que vous soyez pleinement conscient de tous les éléments entourant une telle transaction.

      Articles offerts en ligne

      Nous avons tout mis en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les articles qui figurent sur notre site web. Nous ne pouvons cependant pas garantir que la représentation des couleurs sur l'écran de votre ordinateur soit exacte.

      Commandes en ligne

      À partir de la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l'ajouter à votre panier d'achat. Lorsque vous désirez acheter un article, vous n'avez qu'à cliquer sur l’icone « Ajouter au panier » et celui-ci sera automatiquement transféré dans votre panier d'achat. Si vous ne voulez plus commander certains articles, modifiez tout simplement votre panier d'achat. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquez sur « Passer à la caisse » pour passer aux étapes de facturation, livraison et paiement.

      Vérification de votre commande

      Vous avez la possibilité de vérifier et modifier votre panier d'achat autant de fois que vous le désirez avant de cliquer sur « Passer à la caisse » et de passer aux étapes de facturation, livraison et paiement.

      À noter qu’il est impossible d’annuler ou d’apporter des modifications à une commande lorsque toutes les étapes de paiement ont été complétées. Vous devez attendre la réception de votre article, nous le retourner par la poste ou dans un magasin Aubainerie ou Aubainerie Concept Mode et nous pourrons procéder au remboursement de celui-ci.

      Une fois la transaction complétée, vous recevrez par courriel la confirmation du statut de la transaction.

      Limites

      Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez sur notre site Web. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l'adresse de facturation et/ou d'expédition est identique. En cas de modification d'une commande ou d'annulation, nous essaierons de vous en avertir en communiquant par courriel et/ou à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs.

      Modification de l’information figurant sur notre site web

      Les dates des offres, prix ou disponibilité des articles offerts sur notre site web peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour ne présenter que les articles disponibles et renouveler nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il peut nous arriver à l’occasion de devoir annuler une commande passée sur notre site web si, par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.

      Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’articles inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacte. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande a été acceptée.

      Confidentialité des renseignements personnels

      Aubainerie respecte votre droit à la protection de votre vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Veuillez consulter notre politique d'engagement à la confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et autrement gérons vos renseignements personnels.

      Contactez-nous

      Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d'achat en ligne décrites ci-jointes de notre site web, vous pouvez communiquer par courriel à [email protected].

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