Retourner un article

Q : Puis-je retourner un article acheté en ligne?

Oui, les retours de marchandise sont sans frais dans les 30 jours suivants la date d’achat en ligne. Vous pouvez également vous présenter en magasin avec la facture d'achat en ligne, le relevé de transaction de paiement, le bon de livraison de Postes Canada et l’article que vous désirez retourner.

Q : À quelle adresse dois-je retourner l’article?

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée avec votre commande. Si vous n’avez plus votre colis, voici l’adresse :

Aubainerie
8275, avenue Marco-Polo
Montréal, QC, Canada H1E 7K1

Q : Mon article est endommagé, que dois-je faire?

Il vous faudra procéder à un retour de marchandise par la poste ou en magasin. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com.

Q : Puis-je retourner / me faire rembourser un article en solde ou en liquidation acheté en ligne?

Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation qui se retrouvent dans l'une et/ou l'autre des situations ci-dessous ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en magasin:

- Articles portant la mention "Cet article en liquidation n'est pas retournable/échangeable en magasin. Une étiquette prépayée vous sera fournie pour effectuer le retour par la poste gratuitement."

- Articles soldés dont le prix réduit est rond - se termine par .00$

Seuls les retours par la poste à l’aide de l’étiquette de retour prépayée sont acceptés et donneront lieu à un éventuel remboursement (pourvu que l’article soit retourné dans son état d’origine avec étiquettes et qu’il n’ait pas été porté).

Q: Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés / remboursés?

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ou remboursement n’est accordé sur les articles suivants :
- sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
- maillots de bain pour hommes ou femmes
- bas pour hommes ou femmes
- collants pour femmes
- boucles d'oreilles