Retourner un article

Q : Puis-je retourner un article acheté en ligne?

Oui, les retours de marchandise sont sans frais dans les 30 jours suivants la date d’achat en ligne. Vous pouvez retourner les articles de deux façons:

  • En magasin: il suffit de vous présenter dans le magasin Aubainerie de votre choix avec la facture d'achat en ligne et l’article que vous désirez retourner
  • Par la Poste : voir la procédure ci-dessous.

Q : Comment puis-je effectuer un retour par la poste?

Pour effectuer un retour par la poste, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes afin d'imprimer votre étiquette de retour :

  1. Rendez-vous sur l'adresse suivante :  http://www.canadapost.ca:80/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR193640
  2. Si demandé, renseignez l'identifiant de retour Poste Canada suivant:  PR193640.
  3. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées.
  4. Imprimer l'étiquette de retour et apposez-la sur votre envoi.
  5. Indiquer votre numéro de commande au bas de l'étiquette de retour.
  6. Déposez le tout dans un bureau de poste et conservez la preuve de dépôt avec vous.

Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre étiquette, vous pouvez vous rendre dans un point de service Poste Canada où les employés pourront l'imprimer pour vous. Les article retournés seront remboursés dans un délai de 2 semaines maximum suivant la date de traitement du retour à notre entrepôt.

Q : Mon article est endommagé, que dois-je faire?

Il vous faudra procéder à un retour de marchandise par la poste ou en magasin. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com.

Q : Puis-je retourner / me faire rembourser un article en solde ou en liquidation acheté en ligne?

Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation qui se retrouvent dans l'une et/ou l'autre des situations ci-dessous ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en magasin:

- Articles portant la mention "Cet article en liquidation n'est pas retournable/échangeable en magasin. Une étiquette prépayée vous sera fournie pour effectuer le retour par la poste gratuitement."

- Articles soldés dont le prix réduit est rond - se termine par .00$

Seuls les retours par la poste à l’aide de l’étiquette de retour prépayée sont acceptés et donneront lieu à un éventuel remboursement (pourvu que l’article soit retourné dans son état d’origine avec étiquettes et qu’il n’ait pas été porté).

Q: Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés / remboursés?

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ou remboursement n’est accordé sur les articles suivants :
- sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
- maillots de bain pour hommes ou femmes
- bas pour hommes ou femmes
- collants pour femmes
- boucles d'oreilles