Retourner un article

Q : Puis-je retourner un article acheté en ligne?

Oui, les retours de marchandise sont sans frais dans les 30 jours suivants la date d’achat en ligne. Vous pouvez retourner les articles de deux façons:

  • En magasin: il suffit de vous présenter dans le magasin Aubainerie de votre choix avec la facture d'achat en ligne et l’article que vous désirez retourner
  • Par la Poste : voir la procédure ci-dessous.

Q : Comment puis-je effectuer un retour par la poste?

Pour effectuer un retour par la poste, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

  1. Encerclez les articles à retourner sur la liste des articles insérée dans votre commande et indiquez la raison du retour en utilisant l'un des codes de retour et en l'inscrivant à côté.
  2. Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la liste des articles.
  3. Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis à retourner et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
  4. Le montant correspondant aux retours effectués sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés.

      Q : Mon article est endommagé, que dois-je faire?

      Il vous faudra procéder à un retour de marchandise par la poste ou en magasin. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com.

      Q : Puis-je retourner / me faire rembourser un article en solde ou en liquidation acheté en ligne?

      Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation qui se retrouvent dans l'une et/ou l'autre des situations ci-dessous ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en magasin ou par la poste:

      - Articles portant la mention "Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste ou en magasin."

      - Articles soldés dont le prix réduit est rond - se termine par .00$

      Q: Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés / remboursés?

      Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ou remboursement n’est accordé sur les articles suivants :
      - sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
      - maillots de bain pour hommes ou femmes
      - bas pour hommes ou femmes
      - collants pour femmes
      - boucles d'oreilles