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ÉTAT DE LA COMMANDE

 

 

 

Q : Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?

 

Oui. Vous recevrez un courriel confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Ce courriel comprend le récapitulatif de vos achats, vos coordonnées de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de commande, entre autres.

 

 

Q : Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

 

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un lien et un numéro de repérage vous permettant de faire le suivi de votre colis auprès de Postes Canada.

 

*Lorsque la demande est forte, il peut arriver que certains items soient en rupture d’inventaire. Dans ce cas, si nous n'avons plus en main l'article que vous avez commandé, nous vous avertirons immédiatement par courriel et procéderons au remboursement de l’article en question.

 

 

Q : Que dois-je faire si le suivi de Postes Canada indique que le paquet a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu?

 

Dans un premier temps, vérifiez si un voisin n’aurait pas reçu votre colis par erreur.

 

Vérifiez également si le colis a été laissé dans votre casier postal ou si un bordereau a été laissé à votre porte pour que vous récupériez votre colis à un bureau de Postes Canada.

 

Si votre paquet demeure introuvable après ces vérifications, contactez-nous à l'adresse suivante afin que nous puissions ouvrir un billet : service@aubainerie.com.