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RETOURNER OU ÉCHANGER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

 

 

Q : Puis-je retourner un article acheté en ligne?

 

Oui, les retours de marchandise sont sans frais et doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’achat en ligne.

 

Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne de deux façons:

  • En magasin*: il suffit de vous présenter dans le magasin Aubainerie de votre choix avec la facture d'achat en ligne en version papier ou électronique ainsi que l’article que vous désirez retourner.
  • Par la poste : voir la procédure ci-dessous.

 

*Les articles achetés sur Aubainerie.com ne peuvent pas être retournés dans une succursale Aubainerie Entrepôt.

 

 

Q : Puis-je retourner par la poste un article acheté en magasin?

 

Non, seuls les achats effectués sur Aubainerie.com peuvent être retournés par la poste.

 

 

Q : Comment puis-je effectuer un retour par la poste?

 

Aubainerie offre gratuitement le service de retour par la poste à travers le Canada, pour toutes les commandes faites en ligne

 

Pour savoir comment retourner vos articles achetés en ligne par la poste, suivez la procédure suivante :

 

  1. Utilisez une copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez. Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour en utilisant l'un des codes suivants et en l'inscrivant à côté :
    • A. Trop grand
    • B. Trop petit
    • C. Pas ce que je croyais
    • D. Arrivé trop tard
    • E. Endommagé ou défectueux
    • F. Mauvais article ou couleur
    • G. Envoi reçu en double
    • H. Changé d’idée
    • I. Autres
       
  2. Emballez soigneusement vos articles à retourner et joignez-y la copie de la facture. Conservez les autres copies pour vos dossiers.
     
  3. Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre paquet à retourner en prenant soin d’y ajouter votre adresse à la section « From/De ».
     
  4. Déposez le colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada.
     

Pour toute question, contactez-nous par courriel à l’adresse suivante : service@aubainerie.com.

 

 

Q : Fournissez-vous une étiquette de retour pour les commandes en ligne?

 

Oui, une étiquette de retour prépayée de Postes Canada est incluse gratuitement dans votre colis.

 

Retournez vos articles à l'aide de cette étiquette. Sinon, des frais supplémentaires s'appliqueront si vous utilisez une autre méthode d’envoi. Dans le cas où vous utilisez une autre méthode d’envoi, prenez soin de retourner le paquet à cette adresse :

 

3DM / Aubainerie

328 rue Avro

Pointe-Claire, QC, Canada, ​​​​​H9R 5W5

 

Si l’étiquette prépayée ne se trouve pas dans votre colis, communiquez avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com ou en appelant au 1-833-303-1244.

 

 

Q : Puis-je retourner deux commandes différentes dans un seul paquet?

 

Oui, il est possible de retourner les articles provenant de deux commandes différentes dans un seul paquet. Il est bien important d'y joindre les deux bons de retour.

 

 

Q : Quel est le délai de traitement d’un remboursement?

 

Les remboursements sont traités dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des articles. Les remboursements se font sur le mode de paiement original.

 

 

Q : Vais-je recevoir une confirmation de mon remboursement?

 

Oui, dès que nous aurons procédé au traitement de votre retour, vous recevrez un courriel confirmant les détails de votre remboursement.

 

 

Q : Quel est le délai à prévoir afin de voir le remboursement sur ma carte de crédit?

 

Une fois le remboursement traité, il faut prévoir entre 24 et 72 heures pour voir le remboursement s’afficher sur le relevé de la carte de crédit, selon l’institution bancaire.

 

 

Q : Les frais de livraison sont-ils remboursables?

 

Les frais de livraison et les taxes de vente appliquées sur ces frais ne sont pas remboursables.

 

 

Q : Puis-je échanger un article acheté en ligne? 

 

Les échanges peuvent être faits en magasin seulement. Par contre, il est possible de retourner l'article qui ne convient pas et de passer une nouvelle commande par la suite.

 

Notez que si vous avez acheté un ou plusieurs articles à l’aide d’un code promotionnel, vous devrez échanger vos articles en magasin afin de bénéficier du même escompte. 

 

 

Q : Que dois-je faire si mon article est endommagé? 

 

Si votre article est endommagé ou défectueux au moment de la réception, communiquez avec notre service à la clientèle en envoyant un courriel à service@aubainerie.com ou en appelant au 1-833-303-1244.

 

 

Q : Puis-je retourner ou échanger des articles portant la mention « Vente finale »?

 

Non. Les articles portant la mention « Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste ou en magasin. » ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin ou par la poste.

 

 

Q : Puis-je retourner un article en solde ou en liquidation acheté en ligne?

 

Contrairement aux articles à prix régulier, les articles soldés ou en liquidation dont le rabais totalise 50% ou plus du prix régulier ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin ou par la poste.

 

 

Q : Quels sont les produits qui ne peuvent pas être échangés / remboursés?

 

Pour des raisons d'hygiène, aucun échange ou remboursement n’est accordé pour les articles suivants :

  • Sous-vêtements pour hommes ou femmes (culottes, soutiens-gorge, boxers et caleçons)
  • Maillots de bain pour hommes ou femmes
  • Bas pour hommes ou femmes
  • Collants pour femmes
  • Boucles d'oreilles